Employee Engagement Survey: Strategi Mengukur Keterlibatan Karyawan

Banyak perusahaan rutin mengukur employee engagement lewat survei, tetapi hanya sedikit yang benar-benar menindaklanjuti hasilnya untuk mengubah cara kerja tim sehari-hari. 

Berdasarkan State of the Global Workplace 2026 dari Gallup, riset gabungan terbesar di dunia terkait pengalaman karyawan yang mencakup lebih dari 140 negara, tingkat keterlibatan karyawan secara global anjlok ke 20% pada 2025, level terendah sejak 2020, dan mengakibatkan kerugian produktivitas sebesar 10 triliun dolar AS bagi perekonomian dunia. 

Riset yang sama menemukan bahwa keterlibatan manajer turun sembilan poin sejak 2022, dengan penurunan terbesar terjadi antara 2024 dan 2025, menunjukkan bahwa krisis engagement sebenarnya bermula dari lini kepemimpinan, bukan sekadar karyawan lini depan. 

Padahal, manajer diketahui berkontribusi terhadap 70% variasi tingkat engagement di level tim, sehingga tanpa survei yang dirancang untuk menangkap sinyal ini secara akurat, perusahaan berisiko salah mendiagnosis akar masalah dan salah sasaran dalam intervensi yang dilakukan. 

Artikel ini akan membahas pengertian employee engagement survey, manfaat dan risikonya, contoh pertanyaan yang dapat digunakan, cara membuat survei yang efektif, hingga strategi memitigasi risiko dan menindaklanjuti hasil survei untuk meningkatkan keterlibatan serta kinerja karyawan.

Apa Itu Employee Engagement Survey?

Employee Engagement Survey adalah survei yang digunakan perusahaan untuk mengukur tingkat keterlibatan, kepuasan, dan keterikatan karyawan terhadap pekerjaan maupun perusahaan. 

Survei ini membantu HR memahami bagaimana karyawan memandang lingkungan kerja, hubungan dengan atasan, komunikasi internal, hingga peluang pengembangan karier.

Berbeda dari survei kepuasan karyawan yang berfokus pada tingkat kepuasan terhadap pekerjaan, employee engagement survey menggali seberapa terlibat karyawan dalam pekerjaannya.

Survei ini juga mengukur seberapa kuat keinginan karyawan untuk berkontribusi terhadap pencapaian tujuan perusahaan. 

Hasil survei dapat menjadi dasar bagi HR dan manajemen untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, seperti employee experience, budaya kerja, komunikasi, kepemimpinan, maupun employee retention. 

Dengan melakukan survei secara berkala dan menindaklanjuti hasilnya, perusahaan dapat menyusun strategi engagement yang lebih sesuai dengan kebutuhan karyawan.

Baca Juga: Apa Itu Retensi Karyawan? Arti, Penyebab, dan Cara Meningkatkannya

Manfaat dan tujuan employment engagement survey

Mari kita membahas manfaatnya terlebih dahulu. Employment engagement survey memiliki sejumlah manfaat yang signifikan bagi perusahaan.

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari melakukan survei keterlibatan karyawan.

1. Mengukur tingkat keterlibatan

Employment engagement survey mampu memberikan gambaran yang jelas tentang sejauh mana karyawan terlibat dan terikat dengan pekerjaan dan organisasi.

Lewat survei tersebut, perusahaan dapat menilai dan mengukur tingkat keterlibatan karyawan untuk memahami seberapa kuat koneksi antara karyawan dan pekerjaannya.

2. Identifikasi faktor penyebab dan penghambat keterlibatan

Karyawan kurang melibatkan dirinya di perusahaan tidak mungkin tanpa adanya sebab. Employment engagement survey dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung atau menghambat keterlibatan karyawan.

Dengan demikian, Anda dapat memahami alasan di balik tingkat keterlibatan tertentu dan mengidentifikasi area-area yang memerlukan perhatian atau perbaikan.

Baca juga: Mengatasi Career Plateau: Strategi Meningkatkan Karier Karyawan

3. Meningkatkan kepuasan dan kesejahteraan karyawan

Employment engagement survey dapat memberikan wawasan serta informasi tentang tingkat kepuasan karyawan dan kesejahteraan mereka di tempat kerja.

Namun perlu diingat, ketika perusahaan sudah mendapatkan informasi yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kondisi kerja dan menciptakan lingkungan yang mendukung kesejahteraan karyawan, perusahaan harus segera menyusun strategi pelaksanaannya.

Dengan demikian, Anda bisa langsung melihat dampak baiknya untuk karyawan.

4. Mengukur efektivitas manajemen

Salah satu manfaat lainnya adalah employment engagement survey mampu memberikan pemahaman tentang sejauh mana manajemen berhasil memimpin dan mendukung karyawan.

Hasilnya, Anda dapat memberikan umpan balik yang dapat digunakan untuk meningkatkan praktik manajemen dan hubungan antara manajemen dan karyawan.

5. Memberikan hak suara pada karyawan

Survei akan membantu karyawan menyuarakan isu yang mereka alami, memberikan saran, sehingga akhirnya mereka akan merasa bahwa suara mereka didengar.

Melalui pemahaman mendalam tentang tingkat keterlibatan karyawan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan, produktivitas, dan kesuksesan keseluruhan organisasi lewat employment engagement survey.

Baca Juga: Mengapa Survei / Survey Kepuasan Kerja Karyawan Penting?

Risiko dalam Melakukan Employment Engagement Survey

Meskipun employee engagement survey dapat memberikan banyak wawasan dan manfaat bagi organisasi, tetapi ada beberapa potensi risiko yang perlu dipertimbangkan.

1. Ketidakjujuran karyawan

Karyawan mungkin tidak memberikan tanggapan yang jujur atau memilih untuk memberikan jawaban yang dianggap ‘aman’ daripada mengekspresikan pendapat atau pengalaman mereka yang sebenarnya.

Akibatnya, hasil survei mungkin tidak akurat atau tidak mencerminkan masalah sebenarnya di lingkungan kerja.

2. Persepsi terhadap kerahasiaan

Karyawan mungkin merasa tidak yakin bahwa tanggapan mereka akan dijaga kerahasiaannya, terutama jika mereka memiliki kekhawatiran tentang balasan atau reprisal.

Hal ini mungkin akan membuat karyawan merasa enggan untuk mengungkapkan masalah atau keprihatinan yang sebenarnya.

3. Ketidaksesuaian pertanyaan

Saat melakukan survei, pertanyaan yang dirancang dengan tidak tepat atau tidak sensitif dapat menghasilkan hasil yang tidak akurat atau dapat menyinggung karyawan.

Akibatnya, hasil yang tidak akurat atau kekhawatiran bahwa organisasi tidak memahami kebutuhan dan perasaan karyawan.

4. Ketidakpastian dalam tindak lanjut

Saat melaksanakan employment engagement survey, penting bagi perusahaan untuk memiliki rencana tindak lanjut dari hasil survei.

Jika organisasi tidak memiliki rencana tindak lanjut setelah survei, karyawan mungkin merasa frustasi atau kecewa.

Akibatnya, keterlibatan karyawan dapat menurun jika mereka merasa bahwa tanggapan mereka tidak dihargai atau tidak diikuti dengan tindakan konkret.

5. Terlalu bergantung pada survei

Perlu dicatat bahwa Anda jangan sampai mengandalkan sepenuhnya pada survei untuk mengukur keterlibatan dapat mengabaikan observasi dan pemahaman langsung dari manajemen atau tim HR.

Karena bisa saja data survei dapat menjadi tidak lengkap atau tidak mencerminkan keadaan sebenarnya.

6. Pengukuran yang tidak akurat

Jika pertanyaan survei tidak dirancang dengan baik atau jika metode pengukuran tidak valid, hasilnya mungkin tidak mewakili keterlibatan sebenarnya.

Akibatnya, kesalahan pengukuran dapat mengarah pada keputusan yang tidak efektif atau tindakan yang salah diambil.

Kesimpulannya, penting bagi Anda untuk memitigasi risiko-risiko ini dengan merancang survei dengan hati-hati.

Survei juga perlu dilakukan dengan menekankan pada kerahasiaan dan keamanan, dan memberikan perhatian serius terhadap tindak lanjut dan implementasi perbaikan berdasarkan temuan survei.

Lalu bagaimana cara memitigasi risiko employment engagement survey yang efektif?

Baca juga: Survey Karyawan, Ini Tips dan Trik Mudah Melakukannya!

Contoh pertanyaan dalam employment engagement survey

Sekarang Anda sudah memahami berbagai manfaat serta risiko yang mungkin muncul ketika melakukan employee engagement survey. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat menjadi referensi Anda saat merancang survei.

Apa yang Anda rasakan tentang pekerjaan Anda saat ini?

Pertanyaan ini langsung menyasar pada pokok permasalahan dengan menanyakan perasaan karyawan saat ini mengenai pekerjaannya.

Ini dapat membuka percakapan yang lebih luas dan mengingatkan karyawan bahwa perusahaan peduli terhadap mereka.

Anda mungkin bisa menggunakan grafik yang menggunakan range dari wajah senang ke wajah sedih agar karyawan bisa menggambarkan perasaan mereka saat itu.

Apakah Anda merasa senang ketika datang ke kantor?

Pertanyaan ini dibuat untuk mendapatkan respon yang kuat sekaligus tanpa respon sama sekali. Karyawan yang merasa senang dengan pekerjaan mereka akan mengungkapkannya.

Namun ketika karyawan kurang merasa terlibat, jawaban yang netral akan menyediakan kesempatan untuk menyelam lebih dalam dan bertanya apa yang bisa membuat mereka lebih senang untuk datang ke kantor.

Apakah Anda akan merekomendasikan [perusahaan] sebagai tempat bekerja kepada teman-teman Anda?

Pelanggan yang puas akan memberi tahu seorang teman, tetapi pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu 10 teman. Hal ini juga berlaku untuk karyawan.

Orang yang bekerja untuk perusahaan Anda adalah sumber terbaik untuk calon-calon kandidat yang mendengarkan nama perusahaan melalui word of mouth.

Apakah seorang karyawan saat ini akan merekrut teman-temannya atau memberi peringatan agar menjauhi perusahaan Anda adalah pengukuran yang bisa mengungkapkan sejauh mana kinerja perusahaan secara keseluruhan dan perasaan karyawan terhadap perusahaan.

Ini adalah pertanyaan yang baik untuk disertakan secara teratur di dalam survei, sehingga Anda dapat mengukur hasilnya.

Apakah Anda bangga bekerja untuk [nama perusahaan]?

Pertanyaan ini berfokus pada prestasi karyawan serta peran karyawan dalam organisasi. Karyawan yang bangga akan mencerminkan prestasi mereka.

Mereka mewakili perusahaan Anda, baik kepada pelanggan maupun orang-orang yang mereka kenal.

Untuk karyawan yang merasa tidak begitu bangga, sediakan kolom komentar opsional sehingga mereka dapat memberi tahu Anda alasannya.

Apakah Anda puas dengan kompensasi dan manfaat yang Anda terima saat ini?

Kompensasi hanya satu ukuran dari kepuasan karyawan. Namun, karyawan yang merasa dibayar rendah, atau merasa bahwa yang lain dibayar terlalu tinggi, lebih mungkin menyatakan ketidakpuasan.

Selain itu, bertanya tentang manfaat akan membantu Anda mengetahui manfaat apa yang berarti bagi karyawan Anda dan manfaat mana yang akan mereka anggap berharga jika ditawarkan.

Apakah Anda menikmati bekerja dengan tim Anda?

Keterlibatan tim dapat menular pada anggota karyawan yang lain. Anggota tim yang bahagia merasa dihargai dan menyampaikan kepuasan yang mendalam kepada rekan kerja.

Ini adalah pertanyaan lain di mana Anda mungkin menawarkan kolom teks untuk memungkinkan karyawan menjelaskan jawaban mereka, mungkin juga Anda bisa mengidentifikasi anggota tim yang pantas mendapat pujian khusus.

Anda juga mungkin menerima keluhan tentang pekerja atau manajer lain. Namun, ini adalah peluang baik untuk mengarahkan karyawan ke saluran lain jika mereka perlu menyelesaikan masalah atau ingin bantuan dengan keluhan tertentu.

Apakah Anda merasa pekerjaan Anda untuk [nama perusahaan] memiliki makna?

Karyawan yang menganggap pekerjaan mereka bermakna akan bekerja lebih keras dan lebih bahagia.

Mereka lebih mungkin melewati rintangan dan tetap berkomitmen pada perusahaan Anda dalam jangka panjang.

Karyawan yang terlibat dapat dengan jelas melihat dampak dari pekerjaan mereka terhadap perusahaan.

Apakah visi dan nilai [nama perusahaan] menginspirasi Anda?

Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk mengetahui bagaimana karyawan berhubungan dengan misi dan tujuan Anda.

Apakah mereka melihat diri mereka sebagai peserta aktif dan membawa perubahan, atau mewujudkan nilai-nilai perusahaan kepada pelanggan dan karyawan lain?

Beberapa karyawan mungkin tidak yakin apa visi dan nilai perusahaan Anda. Anda dapat menyertakan mereka di halaman dengan pertanyaan, atau Anda dapat menawarkan tanggapan yang menunjukkan “Saya tidak familiar dengan visi dan nilai perusahaan kami.”

Cara membuat employment engagement survey

Sekarang Anda mungkin sudah memiliki bayangan akan pertanyaan-pertanyaan yang hendak Anda masukan ke dalam survei.

Sekarang mari kita membahas langkahnya. Membuat employee engagement survey yang efektif pasti melibatkan perencanaan yang matang dan pemikiran strategis.

Nah, berikut adalah langkah-langkah yang dapat diikuti untuk membuat survei keterlibatan karyawan.

Langkah 1: Tetapkan Tujuan Survei

Tentukan tujuan utama survei dengan jelas dan pastikan tujuan tersebut selaras dengan kebutuhan bisnis serta strategi organisasi. 

Survei dapat digunakan untuk mengukur tingkat keterlibatan karyawan, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, maupun mendapatkan umpan balik untuk mendukung inisiatif tertentu.

Dengan begitu, hasil survei tidak hanya menghasilkan data, tetapi juga dapat memberikan insight yang relevan bagi pengambilan keputusan bisnis.

Langkah 2: Identifikasi Variabel dan Indikator Keterlibatan

Identifikasi faktor-faktor yang dapat memengaruhi keterlibatan karyawan, seperti lingkungan kerja, pengakuan, perkembangan karier, dan komunikasi. 

Setelah itu, ubah faktor-faktor tersebut menjadi indikator yang dapat diukur melalui pertanyaan atau pernyataan dalam survei.

Indikator yang tepat akan membantu perusahaan mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai faktor yang mendorong maupun menghambat employee engagement.

Langkah 3: Desain Pertanyaan dengan Hati-hati

Susun setiap pertanyaan agar fokus pada satu aspek tertentu dan mudah dipahami oleh responden. 

Hindari pertanyaan ganda, pertanyaan yang membingungkan, maupun pertanyaan yang memiliki makna serupa agar hasil survei tidak bias atau berulang.

Gunakan skala jawaban yang jelas dan konsisten, seperti skala Likert dengan rentang Sangat Setuju–Sangat Tidak Setuju atau Sangat Puas–Sangat Tidak Puas.

Anda juga dapat mengombinasikan pertanyaan tertutup dengan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan data yang terukur sekaligus insight yang lebih mendalam.

Langkah 4: Pastikan Anonimitas dan Kerahasiaan

Pastikan karyawan dapat mengisi survei dengan aman dan nyaman tanpa khawatir pendapat yang diberikan akan menimbulkan konsekuensi tertentu. 

Jaga kerahasiaan tanggapan karyawan agar mereka lebih terbuka dalam menyampaikan pengalaman maupun pandangannya.

Sampaikan pula konteks survei kepada karyawan, termasuk tujuan, manfaat, serta bagaimana hasil survei akan digunakan. Transparansi ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan dan partisipasi karyawan.

Langkah 5: Uji Coba Survei

Sebelum survei disebarkan secara luas, lakukan uji coba kepada sekelompok kecil karyawan atau perwakilan divisi. Tahap ini membantu mengevaluasi apakah setiap pertanyaan sudah jelas, relevan, dan mudah dijawab.

Gunakan umpan balik dari uji coba tersebut untuk memperbaiki pertanyaan maupun mekanisme survei sehingga respons yang diperoleh nantinya lebih akurat dan sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.

Langkah 6: Rencanakan Pelaksanaan

Tentukan waktu pelaksanaan survei dengan mempertimbangkan kondisi dan kesibukan karyawan agar mereka memiliki cukup waktu untuk memberikan tanggapan. 

Survei dapat dilakukan secara berkala, misalnya pada akhir kuartal, sesuai dengan kebutuhan dan siklus evaluasi perusahaan.

Sebelum survei dimulai, komunikasikan tujuan, proses, serta pentingnya partisipasi karyawan secara jelas. 

Dengan komunikasi yang baik, karyawan dapat memahami bahwa masukan mereka menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik.

Langkah 7: Analisis dan Tindak Lanjut

Setelah survei selesai, analisis data untuk menemukan tren, pola, serta area yang memerlukan perhatian khusus. 

Jangan hanya melihat skor keseluruhan, tetapi juga bandingkan hasil berdasarkan faktor yang relevan, seperti divisi, level jabatan, atau periode survei, jika datanya memungkinkan.

Siapkan pula rencana tindak lanjut berdasarkan temuan tersebut. Dengan demikian, hasil employee engagement survey tidak berhenti sebagai laporan, tetapi dapat diterjemahkan menjadi tindakan yang relevan untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan karyawan.

Langkah 8: Evaluasi dan Peningkatan

Setelah seluruh proses selesai, evaluasi pelaksanaan survei untuk melihat apa yang sudah berjalan dengan baik dan apa yang masih perlu diperbaiki. 

Evaluasi dapat mencakup tingkat partisipasi, kualitas pertanyaan, hingga efektivitas tindak lanjut yang dilakukan perusahaan.

Gunakan hasil evaluasi dan umpan balik karyawan sebagai dasar untuk menyempurnakan survei berikutnya. 

Dengan pendekatan ini, employee engagement survey dapat menjadi bagian dari proses peningkatan keterlibatan karyawan yang dilakukan secara berkelanjutan.

Dengan demikian, employee engagement survey bukan sekadar alat untuk mengumpulkan pendapat karyawan, tetapi dapat menjadi dasar bagi perusahaan untuk memahami kondisi engagement, menentukan prioritas perbaikan, dan mengambil keputusan yang lebih tepat. 

Agar manfaatnya optimal, survei perlu dilakukan secara terstruktur dan diikuti dengan tindak lanjut yang jelas.

Baca Juga: Employee Engagement, Kunci Kinerja Karyawan Manufaktur

Cara Memitigasi Risiko Employment Engagement Survey

Untuk memitigasi risiko-risiko yang terkait dengan employee engagement survey, perusahaan dapat mengambil serangkaian langkah-langkah sebagai berikut.

1. Rancangan pertanyaan yang tepat

Pastikan pertanyaan yang diajukan dalam survei memungkinkan karyawan untuk memberikan tanggapan yang jujur dan konstruktif. Pertanyaan harus dirancang dengan hati-hati dan menghindari bias.

2. Jaminan kerahasiaan dan keamanan

Pastikan bahwa karyawan yakin bahwa tanggapan mereka akan tetap rahasia. Hal ini dapat dicapai dengan memberikan jaminan kerahasiaan dan menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk melindungi privasi karyawan.

3. Komunikasi terbuka dan jujur

Sertakan komunikasi yang jelas tentang tujuan survei, bagaimana hasilnya akan digunakan, dan bagaimana organisasi berencana menanggapi temuan. Komunikasikan niat positif dan upaya yang akan dilakukan untuk meningkatkan kondisi kerja.

4. Tindak lanjut yang jelas

Sediakan rencana tindak lanjut yang jelas dan terstruktur setelah survei. Pastikan bahwa organisasi memiliki kebijakan dan prosedur untuk menangani masalah yang diidentifikasi.

Misalnya, Anda menemukan bahwa rendahnya tingkat engagement disebabkan karena tidak adilnya manajemen shift kerja yang membuat karyawan tidak memiliki banyak waktu libur yang berimbang antar karyawan.

Dengan demikian, karyawan perlu membuat pengaturan shift kerja yang lebih adil dan fleksibel. Salah satunya caranya misalnya dengan mengatur jadwal shift kerja menggunakan fitur Attendance Management aplikasi Mekari Talenta.

Fitur ini memungkinkan karyawan membuat jadwal shift kerja karyawan secara otomatis dan mudah diakses semua karyawan menggunakan aplikasi.

5. Penilaian multi-channel

Jangan hanya mengandalkan survei sebagai satu-satunya alat pengukuran. Gunakan pengamatan langsung, wawancara, atau forum diskusi kelompok sebagai pelengkap untuk mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap tentang keterlibatan karyawan.

6. Review rutin dan pembaruan

Lakukan review rutin terhadap metode survei dan pertanyaan yang diajukan. Pastikan bahwa survei selalu diperbarui untuk mencerminkan perubahan dalam organisasi dan lingkungan kerja.

Dengan mengambil langkah-langkah ini, organisasi dapat memitigasi risiko dan mengoptimalkan manfaat dari employee engagement survey untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Perlu diingat juga untuk membuat survei yang lebih transparan dan dapat dipercaya agar karyawan bisa menanggapi survei tersebut dengan lebih serius sehingga menghasilkan data yang lebih akurat

Kelola Employee Engagement Survei secara Terintegrasi dengan Mekari Talenta

Employee engagement survey membantu perusahaan mendapatkan feedback langsung dari karyawan mengenai pengalaman, kebutuhan, dan kondisi mereka di tempat kerja. 

Agar proses pengumpulan feedback lebih praktis, perusahaan dapat menggunakan tools digital yang memungkinkan survei dibuat dan disebarkan secara lebih mudah.

Dengan software HRIS Mekari Talenta, HR dapat membuat employee engagement survey menggunakan fitur Forms. 

Fitur ini memungkinkan perusahaan membuat formulir sesuai kebutuhan, termasuk untuk mengumpulkan feedback dan pendapat karyawan mengenai berbagai aspek di tempat kerja.

HR dapat menyesuaikan pertanyaan dalam formulir dengan tujuan survei, sehingga perusahaan dapat menggali insight yang lebih relevan dari karyawan. 

Hasil yang terkumpul kemudian dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk memahami kondisi employee engagement dan menentukan langkah perbaikan yang diperlukan.

Dengan menggunakan Forms, perusahaan dapat membuat proses pengumpulan feedback karyawan menjadi lebih praktis tanpa harus mengandalkan formulir manual.

Hubungi Mekari Talenta untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu perusahaan membuat employee engagement survey dengan lebih mudah melalui fitur Forms.