Berterima Kasih saat Pelanggan Ajukan Pengaduan, Kenapa?

Kenapa harus berterima kasih saat pelanggan ajukan pengaduan?

Tidak mudah untuk menemukan pelanggan yang sangat puas dengan produk atau layanan yang kita tawarkan.

Namun demikian, sulit juga untuk menemukan pelanggan yang mampu dengan jujur ajukan pengaduan secara langsung ke perusahaan akan kekurangannya.

Banyak diantara mereka yang tidak suka dengan cara kita melayani pelanggan namun tidak mau mengatakannya.

Pelanggan inilah yang sebenarnya termasuk dalam kategori “bahaya” karena mereka cenderung akan membagikan pengalaman mereka terhadap brand tersebut kepada setiap orang yang akan memakainya serta mempengaruhinya.

Sebuah riset menunjukkan bahwa 65% konsumen memutuskan hubungan dengan sebuah brand karena mereka pernah merasakan layanan yang buru.

Oleh karena itulah mengapa pelanggan yang berani mengekspresikan rasa kecewa mereka dan ajukan pengaduan secara langsung ke perusahaan adalah pelanggan yang terbaik.

Mengapa demikian? Simak artikel Mekari Talenta berikut ini.

1. Bentuk Umpan Balik secara Jujur

Pelanggan yang baik pasti sadar akan pentingnya ajukan pengaduan keluhan secara langsung mengenai masalah yang mereka hadapi dan memberikan informasi yang nyata.

Hal tersebut adalah bentuk umpan balik yang jujur.

Walaupun terkesan kurang menyenangkan, namun itu adalah cerminan dari bisnis perusahaan Anda.

Dengan memiliki daftar keluhan yang mereka alami, perusahaan dapat memiliki kesempatan untuk memperbaiki semua hal tersebut tanpa harus mengeluarkan dana untuk menyewa konsultan.

Media sosial dan survey form adalah beberapa alat yang berguna untuk mengumpulkan kejujuran dan opini pelanggan.

Disamping itu, Anda juga akan memiliki data yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.

2. Sumber Terpercaya bagi Calon Pelanggan

Berdasarkan penelitian, sekitar 60% pelanggan membagikan pengalaman buruk mereka melalui media sosial dimana orang lain juga dapat melihatnya.

Namun jangan khawatir, hal tersebut tidak akan membawa dampak buruk bagi Anda. Justru sebaliknya.

Jika Anda mampu menangani keluhan tersebut dengan baik, selain masalah tersebut dapat terselesaikan, pelanggan Anda juga puas dengan solusi yang ditawarkan.

Yang paling penting, citra perusahaan Anda akan terangkat karena Anda dianggap sebagai perusahaan yang peduli terhadap pelanggan dan mau membantu mereka untuk memberikan solusi terbaik bagi masalah yang dihadapi.

3. Kesempatan untuk Mendapat Kepercayaan Pelanggan

Faktanya 70% pelanggan akan melakukan transaksi selanjutnya jika mereka merasa puas dengan produk dan layanan seperti yang mereka harapkan.

Oleh karena itu, kesempatan untuk menangani pelanggan dengan baik juga merupakan poin plus bagi perusahaan dalam memberikan pelayanan semaksimal mungkin.

4. Sebagai Bahan Pertimbangan untuk Membuat Produk Baru

Apa yang pelanggan keluhkan ternyata juga bisa menjadi bahan pertimbangan untuk membuat produk baru.

Sebab selain mereka mengeluh mengenai layanan atau produk, terkadang mereka juga dapat memberikan saran bagaimana agar produk dan layanan Anda menjadi lebih baik lagi.

Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan untuk masalah yang mungkin tidak pernah terpikirkan oleh Anda sebelumnya bisa Anda dapatkan dengan mudah.

Selain memerhatikan keperluan eksternal dengan pelanggan. Anda juga perlu memerhatikan keperluan internal perusahaan, seperti pengelolaan karyawan.

Anda harus mempertimbangkan dengan baik software HRIS seperti apa yang akan Anda jadikan mitra. Talenta merupakan salah satu penyedia aplikasi HR terbaik di Indonesia.

Dibekali berbagai fitur canggih mulai dari aplikasi absensi online, sistem informasi cuti pegawai berbasis web & mobile, hingga program perhitungan payroll, Talenta dapat dijadikan solusi membantu mengelola administrasi perusahaan dengan lebih praktis.

Tertarik untuk mencoba Talenta? Isi formulir ini untuk jadwalkan demo Talenta dengan sales kami dan konsultasikan masalah HR Anda kepada kami!

Anda juga bisa coba gratis Talenta sekarang dengan klik gambar di bawah ini.