Mengapa Seharusnya Kita Berterimakasih Saat Pelanggan Mengajukan Pengaduan?

Mengapa Seharusnya Kita Berterimakasih Saat Pelanggan Mengajukan Pengaduan?

Tidak mudah untuk menemukan pelanggan yang sangat puas dengan produk atau layanan yang kita tawarkan. Namun demikian, sulit juga untuk menemukan pelanggan yang mampu dengan jujur mengatakan langsung ke perusahaan akan kekurangannya. Banyak diantara mereka yang tidak suka dengan cara kita melayani pelanggan namun tidak mau mengatakannya. Pelanggan inilah yang sebenarnya termasuk dalam kategori “bahaya” karena mereka cenderung akan membagikan pengalaman mereka terhadap brand tersebut kepada setiap orang yang akan memakainya serta mempengaruhinya. Sebuah riset menunjukkan bahwa 65% konsumen memutuskan hubungan dengan sebuah brand karena mereka pernah merasakan layanan yang buru. Oleh karena itulah mengapa pelanggan yang berani mengekspresikan rasa kecewa mereka secara langsung ke perusahaan adalah pelanggan yang terbaik. Mengapa demikian?
Bentuk umpan balik secara jujur. Pelanggan yang baik pasti sadar akan pentingnya mengungkapkan keluhan secara langsung mengenai masalah yang mereka hadapi dan memberikan informasi yang nyata. Hal tersebut adalah bentuk umpan balik yang jujur. Walaupun terkesan kurang menyenangkan, namun itu adalah cerminan dari bisnis perusahaan Anda. Dengan memiliki daftar keluhan yang mereka alami, perusahaan dapat memiliki kesempatan untuk memperbaiki semua hal tersebut tanpa harus mengeluarkan dana untuk menyewa konsultan. Media sosial dan survey form adalah beberapa alat yang berguna untuk mengumpulkan kejujuran dan opini pelanggan. Disamping itu, Anda juga akan memiliki data yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
Sumber terpercaya bagi calon pelanggan. Berdasarkan penelitian, sekitar 60% pelanggan membagikan pengalaman buruk mereka melalui media sosial dimana orang lain juga dapat melihatnya. Namun jangan khawatir, hal tersebut tidak akan membawa dampak buruk bagi Anda. Justru sebaliknya. Jika Anda mampu menangani keluhan tersebut dengan baik, selain masalah tersebut dapat terselesaikan, pelanggan Anda juga puas dengan solusi yang ditawarkan. Yang paling penting, citra perusahaan Anda akan terangkat karena Anda dianggap sebagai perusahaan yang peduli terhadap pelanggan dan mau membantu mereka untuk memberikan solusi terbaik bagi masalah yang dihadapi.
Kesempatan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Faktanya 70% pelanggan akan melakukan transaksi selanjutnya jika mereka merasa puas dengan produk dan layanan seperti yang mereka harapkan. Oleh karena itu, kesempatan untuk menangani pelanggan dengan baik juga merupakan poin plus bagi perusahaan dalam memberikan pelayanan semaksimal mungkin.
Sebagai bahan pertimbangan untuk membuat produk baru. Apa yang pelanggan keluhkan ternyata juga bisa menjadi bahan pertimbangan untuk membuat produk baru. Sebab selain mereka mengeluh mengenai layanan atau produk, terkadang mereka juga dapat memberikan saran bagaimana agar produk dan layanan Anda menjadi lebih baik lagi. Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan untuk masalah yang mungkin tidak pernah terpikirkan oleh Anda sebelumnya bisa Anda dapatkan dengan mudah.
 
 
Sumber gambar: adweek.com

Tinggalkan HR dan payroll manual, saatnya beralih ke Aplikasi HRIS Talenta dengan fitur absensi online, payroll dan fitur yang mempermudah pekerjaan HRD lainnya.

PUBLISHED17 Oct 2016
talenta
talenta