22 Software AI Helpdesk Terbaik untuk Bantu Proses HR

By Jordhi FarhansyahPublished 24 Jun, 2024 Diperbarui 08 Juli 2024

Departemen helpdesk di organisasi Anda ditambah dengan AI helpdesk untuk HR di perusahaan mendukung karyawan dengan pertanyaan apa pun yang mereka miliki tentang HR dan pengelolaan SDM.

Istilah “help desk” sering dikaitkan dengan dukungan IT dan penggunaan internal dalam perusahaan besar.

Misalnya, jika bisnis Anda memiliki lebih dari 2000 karyawan, Anda pasti perlu mengelola semua pertanyaan mereka.

Untuk melakukan itu secara efektif dan dalam skala besar, Anda memerlukan software helpdesk.

Istilah help desk telah berkembang, dan banyak bisnis serta perusahaan mengartikannya sebagai layanan pelanggan umum dan juga karyawan.

Berikut adalah beberapa software help desk dan perbandingannya mengenai beberapa fitur mereka.

1. Drift Conversational AI

Drift Conversational AI adalah solusi yang menawarkan berbagai fitur canggih untuk membantu interaksi dengan pelanggan.

Misalnya, chatbots Drift mampu mengotomatisasi interaksi pelanggan, memberikan respons cepat dan konsisten. Sistem ini menggunakan teknologi deteksi niat untuk menganalisis maksud pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan.

Selain itu, Drift memiliki kemampuan analisis sentimen yang menilai emosi dalam pesan pelanggan, memungkinkan respons yang lebih personal dan sesuai konteks.

Deteksi bahasa juga menjadi salah satu fitur utama, mendukung komunikasi multibahasa dan memastikan pelanggan dapat dilayani dalam bahasa pilihan mereka.

Kelebihan Drift termasuk respons cepat, dukungan multibahasa, dan analisis emosi yang membantu personalisasi layanan.

Namun, kekurangannya terletak pada keterbatasan dalam menangani pertanyaan yang sangat kompleks dan ketergantungan pada kualitas data untuk akurasi deteksi niat dan sentimen.

2. Watermelon

Watermelon adalah perangkat lunak helpdesk yang terkenal dengan integrasi chatbot AI dan dukungan multi-channel.

Fitur utama Watermelon adalah chatbots berbasis AI yang dapat mengotomatisasi dukungan pelanggan, memberikan jawaban cepat dan efisien.

Platform ini memungkinkan pengelolaan komunikasi dari berbagai saluran seperti email, chat, dan media sosial dalam satu tempat.

Kelebihan Watermelon adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan banyak saluran komunikasi yang berbeda, meningkatkan efisiensi dengan chatbots, dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Namun, integrasi multi-channel mungkin memerlukan konfigurasi tambahan, dan chatbots mungkin tidak selalu menangkap nuansa pertanyaan yang lebih kompleks, memerlukan intervensi manusia pada beberapa kasus.

Baca juga: Apa Itu HR Helpdesk dan Manfaatnya?

3. Gorgias

Gorgias adalah pilihan terbaik untuk otomatisasi pelanggan di Shopify, menawarkan integrasi yang kuat dengan platform e-commerce ini.

Fitur utamanya meliputi integrasi langsung dengan Shopify, memungkinkan otomatisasi respons terhadap pertanyaan pelanggan dan manajemen pesanan langsung dari dalam platform.

Kelebihan Gorgias termasuk otomatisasi yang dapat menghemat waktu tim support, integrasi yang mulus dengan Shopify, dan kemampuan untuk menangani berbagai permintaan pelanggan secara efisien.

Namun, kekurangannya adalah ketergantungan pada Shopify, yang membuatnya kurang fleksibel bagi bisnis yang menggunakan platform e-commerce lain, dan mungkin memerlukan konfigurasi lanjutan untuk memaksimalkan potensinya.

4. HappyFox

HappyFox adalah perangkat lunak helpdesk yang unggul dalam layanan pelanggan global, menawarkan dukungan multibahasa dan jangkauan global.

Fitur utama termasuk kemampuan untuk menangani berbagai bahasa, yang memungkinkan perusahaan melayani pelanggan di berbagai negara dengan mudah.

HappyFox juga menyediakan alat kolaborasi yang kuat, memungkinkan tim untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tiket pelanggan.

Kelebihan HappyFox adalah jangkauan global, dukungan multibahasa, dan alat kolaborasi yang meningkatkan efisiensi tim.

Namun, kekurangannya mungkin termasuk biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan solusi lain dan kompleksitas dalam pengaturan awal serta pelatihan staf untuk menggunakan semua fitur secara efektif.

5. Custify

Custify adalah perangkat lunak yang fokus pada deteksi niat dan analisis sentimen, memungkinkan perusahaan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Fitur utama meliputi kemampuan untuk mendeteksi niat pelanggan dari pesan mereka, melakukan analisis sentimen untuk menilai emosi, dan menyediakan dukungan multibahasa.

Kelebihan Custify adalah kemampuan analisis canggih yang membantu memberikan respons yang lebih personal dan relevan, serta dukungan multibahasa yang luas.

Kekurangannya adalah bahwa deteksi niat dan analisis sentimen mungkin tidak selalu akurat jika data yang digunakan tidak berkualitas tinggi, dan mungkin membutuhkan penyesuaian berkelanjutan untuk meningkatkan akurasi.

6. Helpdesk

Helpdesk adalah pilihan terbaik untuk layanan IT, menyediakan alat khusus untuk manajemen tiket dan dukungan IT.

Fitur utamanya meliputi manajemen tiket yang efisien, alat pelacakan masalah, dan solusi khusus untuk berbagai kebutuhan IT.

Kelebihan Helpdesk adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi proses manajemen tiket, meningkatkan efisiensi tim IT, dan menyediakan alat yang sangat spesifik untuk kebutuhan IT.

Namun, kekurangannya mungkin termasuk kurangnya fleksibilitas untuk digunakan di luar konteks IT dan kebutuhan pelatihan khusus untuk memaksimalkan penggunaan semua alat yang disediakan.

7. Help Scout

Help Scout adalah solusi helpdesk terbaik untuk layanan mandiri, menyediakan basis pengetahuan dan alur kerja otomatis untuk mendukung pelanggan.

Fitur utama termasuk basis pengetahuan yang kaya untuk layanan mandiri pelanggan dan alur kerja otomatis yang membantu mengurangi beban kerja tim support.

Kelebihan Help Scout adalah kemampuannya untuk memberdayakan pelanggan dengan informasi yang mereka butuhkan, mengurangi kebutuhan akan interaksi langsung dengan tim support, dan alur kerja otomatis yang meningkatkan efisiensi.

Kekurangannya adalah mungkin kurang cocok untuk masalah yang sangat kompleks yang memerlukan interaksi manusia dan memerlukan pembaruan konten basis pengetahuan secara berkala untuk tetap relevan.

8. Hiver

Hiver adalah solusi helpdesk IT terbaik yang terintegrasi dengan Gmail, memungkinkan manajemen tiket langsung dari inbox email.

Fitur utama meliputi integrasi penuh dengan Gmail, manajemen tiket berbasis email, dan kemampuan kolaborasi tim.

Kelebihan Hiver termasuk kemudahan penggunaan dengan antarmuka Gmail yang familiar, kemampuan untuk mengelola tiket langsung dari inbox, dan alat kolaborasi yang membantu tim bekerja sama secara efisien.

Kekurangannya adalah ketergantungan pada Gmail, yang membuatnya kurang fleksibel bagi organisasi yang menggunakan platform email lain, dan mungkin memerlukan penyesuaian untuk memaksimalkan fungsionalitas tiket.

9. Replicant

Replicant menawarkan fitur-fitur seperti chatbots, deteksi niat, analisis sentimen, dan deteksi bahasa.

Kelebihan Replicant termasuk kemampuan otomatisasi canggih yang meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan, analisis sentimen yang membantu memberikan respons lebih personal, dan dukungan multibahasa yang memastikan layanan global.

Namun, kekurangannya termasuk kemungkinan ketergantungan pada data berkualitas tinggi untuk akurasi dan mungkin tidak menangani pertanyaan yang sangat kompleks dengan baik.

10. Jira Service Management (Atlassian)

Jira Service Management adalah perangkat lunak helpdesk internal terbaik untuk layanan IT, menawarkan alat ITSM dan manajemen aset.

Fitur utama termasuk alat manajemen layanan TI yang kuat, kemampuan untuk melacak dan mengelola aset, dan integrasi dengan ekosistem Atlassian.

Kelebihan Jira Service Management adalah alat yang sangat khusus untuk manajemen layanan TI, kemampuan untuk melacak aset secara rinci, dan integrasi dengan alat Atlassian lainnya yang meningkatkan efisiensi tim.

Kekurangannya mungkin termasuk yang sulit digunakan dan kebutuhan pelatihan khusus untuk menggunakan semua fitur secara efektif.

11. Zendesk

Zendesk adalah solusi dukungan pelanggan 360, menawarkan dukungan multi-channel dan analitik pelanggan.

Fitur utama termasuk kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, analitik yang kuat untuk memahami performa dukungan pelanggan, dan integrasi dengan berbagai alat bisnis.

Kelebihan Zendesk adalah kemampuan untuk menyediakan dukungan pelanggan yang menyeluruh, analitik yang membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data, dan integrasi yang luas.

Kekurangannya mungkin termasuk biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa solusi lain dan kompleksitas dalam pengaturan serta penggunaan awal.

12. HubSpot

HubSpot adalah pilihan terbaik untuk bisnis kecil, menawarkan integrasi CRM dan alat otomatisasi. Fitur utama termasuk integrasi penuh dengan CRM HubSpot, alat otomatisasi yang membantu mengelola prospek dan pelanggan, dan alat pemasaran serta penjualan yang terpadu.

Kelebihan HubSpot adalah kemudahan penggunaan, alat yang terpadu untuk mengelola seluruh perjalanan pelanggan, dan dukungan yang kuat untuk bisnis kecil.

Kekurangannya adalah mungkin kurang cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan yang sangat kompleks dan biaya yang dapat meningkat seiring dengan penambahan fitur tambahan.

Baca juga: Manfaat Chatbot HR untuk Efisiensi Pengelolaan SDM

13. Salesforce Help Desk

Salesforce Help Desk adalah solusi all-in-one untuk organisasi kecil, menawarkan integrasi CRM dan alur kerja yang dapat disesuaikan.

Fitur utama termasuk integrasi penuh dengan CRM

Salesforce, alur kerja yang dapat disesuaikan untuk berbagai proses bisnis, dan alat analitik yang kuat. Kelebihan Salesforce Help Desk termasuk kemampuan untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan dalam satu platform, fleksibilitas tinggi dengan alur kerja yang dapat disesuaikan, dan analitik yang membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data.

Kekurangannya mungkin termasuk biaya yang lebih tinggi dan kebutuhan pelatihan untuk memanfaatkan semua fitur dengan efektif.

14. Kayako

Kayako adalah perangkat lunak helpdesk terbaik untuk tim, menawarkan alat kolaborasi dan dukungan multi-channel.

Fitur utama termasuk alat kolaborasi yang memungkinkan tim bekerja bersama secara efisien, dukungan untuk berbagai saluran komunikasi, dan kemampuan pelacakan tiket yang kuat.

Kelebihan Kayako adalah kemampuannya untuk meningkatkan kolaborasi tim, dukungan multi-channel yang memastikan pelanggan dapat menghubungi melalui berbagai saluran, dan alat pelacakan yang membantu manajemen tiket.

Kekurangannya mungkin termasuk kebutuhan pelatihan untuk memanfaatkan alat kolaborasi dengan efektif dan kompleksitas dalam pengaturan awal.

15. Solarwinds Help Desk

Solarwinds Help Desk adalah solusi terbaik untuk tim IT besar, menawarkan manajemen aset IT dan sistem tiket yang efisien.

Fitur utama termasuk kemampuan untuk melacak dan mengelola aset IT secara detail, sistem tiket yang efisien untuk menangani permintaan dukungan, dan alat pelaporan yang kuat.

Kelebihan Solarwinds Help Desk termasuk kemampuan manajemen aset yang mendalam, sistem tiket yang meningkatkan efisiensi tim IT, dan alat pelaporan yang membantu dalam analisis performa. Kekurangannya mungkin termasuk biaya yang lebih tinggi dan kurva pembelajaran yang curam.

16. Vision Help Desk

Vision Help Desk menawarkan fitur gamifikasi dan dukungan multi-channel, membuatnya unik di antara perangkat lunak helpdesk lainnya. Fitur utama termasuk gamifikasi yang mendorong keterlibatan tim, dukungan untuk berbagai saluran komunikasi, dan alat pelacakan tiket yang efisien.

Kelebihan Vision Help Desk termasuk peningkatan keterlibatan tim melalui gamifikasi, dukungan multi-channel yang memastikan komunikasi yang mulus, dan alat pelacakan tiket yang membantu manajemen permintaan dukungan.

Kekurangannya mungkin termasuk kebutuhan pelatihan untuk memanfaatkan fitur gamifikasi dengan efektif dan kompleksitas dalam pengaturan awal.

17. ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine ServiceDesk adalah solusi terbaik untuk perusahaan besar yang membutuhkan penerapan on-premise dan alat ITSM.

Fitur utama termasuk kemampuan penerapan on-premise yang memberikan kontrol penuh atas data dan keamanan, alat manajemen layanan TI yang kuat, dan pelacakan aset yang mendetail.

Kelebihan ManageEngine ServiceDesk termasuk kontrol penuh atas data dengan penerapan on-premise, alat ITSM yang membantu manajemen layanan TI, dan pelacakan aset yang mendalam.

Kekurangannya mungkin termasuk biaya penerapan dan pemeliharaan yang lebih tinggi serta kebutuhan pelatihan untuk memanfaatkan semua fitur dengan efektif.

18. Chatfuel AI

Chatfuel AI menyediakan basis pengetahuan berbasis AI untuk membantu dalam layanan pelanggan. Fitur utama termasuk basis pengetahuan yang kaya yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban sendiri, dan alat otomatisasi yang membantu tim support dalam mengelola permintaan.

Kelebihan Chatfuel AI termasuk kemudahan penggunaan, pengurangan beban kerja tim support dengan layanan mandiri pelanggan, dan alat otomatisasi yang meningkatkan efisiensi.

Kekurangannya mungkin termasuk keterbatasan dalam menangani pertanyaan yang sangat kompleks dan kebutuhan pembaruan konten basis pengetahuan secara berkala.

19. Freddy AI

Freddy AI menawarkan deteksi niat, analisis sentimen, dan basis pengetahuan berbasis AI. Fitur utama termasuk kemampuan untuk mendeteksi niat pelanggan dari pesan mereka, analisis sentimen untuk menilai emosi, dan basis pengetahuan yang memungkinkan layanan mandiri.

Kelebihan Freddy AI termasuk kemampuan analisis yang canggih, layanan mandiri pelanggan yang mengurangi beban kerja tim support, dan alat otomatisasi yang meningkatkan efisiensi.

Kekurangannya adalah deteksi niat dan analisis sentimen mungkin tidak selalu akurat tanpa data berkualitas tinggi, dan mungkin memerlukan penyesuaian berkelanjutan untuk meningkatkan akurasi.

20. Freshworks

Freshworks adalah solusi manajemen layanan terpadu terbaik, menawarkan platform dukungan yang komprehensif dan alat otomatisasi.

Fitur utama termasuk platform dukungan terpadu yang mengelola semua interaksi pelanggan, alat otomatisasi yang membantu dalam pengelolaan permintaan, dan integrasi dengan berbagai alat bisnis.

Kelebihan Freshworks termasuk kemudahan penggunaan, platform terpadu yang meningkatkan efisiensi tim support, dan alat otomatisasi yang menghemat waktu. Kekurangannya mungkin termasuk biaya yang lebih tinggi dan kompleksitas dalam pengaturan serta penggunaan awal.

21. Kustomer IQ

Kustomer IQ menawarkan basis pengetahuan berbasis AI, deteksi niat, dan analisis sentimen. Fitur utama termasuk kemampuan untuk mendeteksi niat pelanggan dari pesan mereka, analisis sentimen untuk menilai emosi, dan basis pengetahuan yang memungkinkan layanan mandiri pelanggan.

Kelebihan Kustomer IQ termasuk kemampuan analisis yang canggih, layanan mandiri pelanggan yang mengurangi beban kerja tim support, dan alat otomatisasi yang meningkatkan efisiensi.

Kekurangannya adalah deteksi niat dan analisis sentimen mungkin tidak selalu akurat tanpa data berkualitas tinggi, dan mungkin memerlukan penyesuaian berkelanjutan untuk meningkatkan akurasi.

22. ChatSpot

ChatSpot menyediakan basis pengetahuan berbasis AI yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban sendiri dan alat otomatisasi untuk membantu tim support.

Kelebihan ChatSpot termasuk kemudahan penggunaan, layanan mandiri pelanggan yang mengurangi beban kerja tim support, dan alat otomatisasi yang meningkatkan efisiensi.

Kekurangannya mungkin termasuk keterbatasan dalam menangani pertanyaan yang sangat kompleks dan kebutuhan pembaruan konten basis pengetahuan secara berkala.

Itulah tadi perbandingan antara software AI helpdesk antara satu dengan yang lain. Bagi Anda yang ingin menggunakan AI helpdesk, tentunya perlu mengevaluasi kebutuhan spesifik dan memilih alat terbaik untuk bisnis Anda.

Referensi:

Customer Service Software

Best Helpdesk Software

banner tentu bisa june
Image
Jordhi Farhansyah
Penulis yang selama 2 tahun terakhir fokus memproduksi konten seputar HR dan bisnis. Selain menulis, sehari-hari Jordhi juga aktif merawat hobinya di bidang fotografi analog.