Branch manager atau kepala cabang adalah salah satu posisi manajerial yang umumnya ada di beberapa industri seperti perbankan atau ritel.
Apa saja tugas dari seorang branch manager dan bagaimana kualifikasi yang dibutuhkan? Simak penjelasannya berikut ini.
Apa Itu Branch Manager?
Branch manager atau manajer cabang adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk mengelola dan mengawasi semua aspek operasional di suatu cabang perusahaan.
Posisi ini biasanya ditemukan dalam industri yang memiliki jaringan cabang, seperti perbankan, ritel, dan perusahaan distribusi.
Seorang branch manager berperan sebagai pemimpin yang mengkoordinasikan semua aktivitas di cabang, mulai dari penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, hingga manajemen keuangan, untuk memastikan cabang tersebut mencapai target kinerja yang telah ditetapkan oleh pusat perusahaan.
Selain memimpin tim di cabang, branch manager juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua kebijakan dan prosedur perusahaan dijalankan dengan benar.
Mereka perlu memastikan bahwa layanan kepada pelanggan memenuhi standar perusahaan serta merespons dengan cepat jika ada masalah atau keluhan pelanggan.
Dalam peran ini, branch manager berperan penting dalam menjaga reputasi perusahaan di tingkat lokal, serta meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas.
Branch manager harus memiliki keterampilan kepemimpinan, manajemen waktu, serta kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan strategis.
Karena cabang bertanggung jawab atas kinerja keuangan tertentu, branch manager juga terlibat dalam pengawasan anggaran dan pencapaian target penjualan atau profitabilitas.
Dengan keahlian ini, mereka mampu memastikan bahwa cabang mereka berjalan secara efektif dan efisien, sehingga berkontribusi pada pertumbuhan dan keberhasilan perusahaan secara keseluruhan.
Peran, Tugas, dan Tanggung Jawab Branch Manager
Tugas Utama
Mengawasi dan Mengelola Semua Aktivitas di Cabang
Branch manager bertanggung jawab penuh atas operasional cabang secara keseluruhan. Mereka memonitor semua kegiatan yang berlangsung di cabang, mulai dari pelayanan pelanggan hingga pengelolaan inventaris, memastikan semuanya berjalan sesuai standar perusahaan.
Memimpin Tim untuk Mencapai Target Penjualan dan Operasional
Branch manager memegang peran penting dalam motivasi dan pengembangan tim untuk mencapai target penjualan serta operasional yang telah ditetapkan. Mereka merencanakan strategi dan memberikan arahan untuk memastikan tim bekerja secara optimal.
Memastikan Pelayanan Pelanggan yang Baik dan Kepatuhan terhadap Regulasi
Memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan merupakan tanggung jawab utama kepala cabang. Selain itu, mereka harus memastikan bahwa seluruh kegiatan cabang sesuai dengan kebijakan dan regulasi perusahaan serta hukum yang berlaku.
Mengembangkan Strategi Lokal untuk Meningkatkan Profitabilitas
Branch manager sering kali dituntut untuk menyesuaikan strategi perusahaan agar sesuai dengan kondisi lokal cabang mereka. Ini melibatkan perencanaan dan pelaksanaan taktik yang dapat meningkatkan keuntungan di wilayah tersebut, seperti penawaran khusus atau kolaborasi lokal.
Membina Hubungan dengan Pelanggan dan Klien Utama di Wilayah Tersebut
Branch manager berperan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan klien utama. Mereka sering kali berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka serta menjaga loyalitas dan kepuasan mereka terhadap produk atau layanan perusahaan.
Baca juga: Apa Itu Program Apprenticeship? Pengertian, Perbedaan dengan Internship, dan Manfaatnya
Tanggung Jawab Lainnya
Mengelola Anggaran dan Biaya Operasional
Branch manager bertanggung jawab atas pengelolaan anggaran dan pengeluaran cabang agar tetap sesuai dengan anggaran yang telah ditetapkan. Mereka harus memastikan bahwa semua biaya operasional dikelola secara efisien untuk mendukung profitabilitas cabang.
Merekrut, Melatih, dan Mengevaluasi Kinerja Staf
Sebagai pemimpin cabang, mereka juga bertugas merekrut, melatih, dan memantau kinerja staf. Mereka bekerja sama dengan tim HR dalam proses rekrutmen dan memberikan pelatihan serta evaluasi rutin untuk memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki keterampilan yang dibutuhkan.
Menyelesaikan Masalah yang Terjadi di Cabang
Branch manager harus siap menyelesaikan masalah atau kendala yang muncul dalam operasional harian, baik itu terkait pelanggan, staf, atau prosedur operasional. Mereka berperan dalam menyelesaikan konflik dan menjaga stabilitas operasional cabang.
Menyusun Laporan Berkala Terkait Kinerja Cabang kepada Manajemen Pusat
Branch manager bertanggung jawab untuk melaporkan pencapaian dan perkembangan cabang kepada manajemen pusat.
Laporan ini mencakup berbagai aspek, mulai dari kinerja finansial, tingkat penjualan, hingga tantangan yang dihadapi, sehingga manajemen pusat dapat memahami kondisi dan kebutuhan cabang tersebut.
Skill dan Keahlian yang Harus Dikuasai Branch Manager
Berikut adalah keterampilan dan keahlian yang harus dikuasai oleh seorang branch manager.
Kemampuan Kepemimpinan
Branch manager harus memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk memotivasi, membimbing, dan mengarahkan tim mereka. Keterampilan ini sangat penting agar mereka bisa memberikan arahan yang jelas, menyelesaikan konflik di antara tim, dan membangun semangat kerja yang positif.
Branch manager yang mampu memimpin dengan baik akan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung produktivitas, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan lebih efektif.
Manajemen Waktu dan Organisasi
Sebagai pemimpin cabang, branch manager dihadapkan pada banyak tanggung jawab, mulai dari pengelolaan operasional hingga koordinasi dengan pusat.
Keterampilan manajemen waktu dan organisasi membantu mereka mengatur prioritas dan menangani tugas-tugas kompleks secara efisien.
Branch manager yang terorganisir dapat memastikan bahwa pekerjaan yang kritis mendapatkan perhatian utama dan jadwal operasional cabang berjalan lancar.
Kemampuan Komunikasi yang Baik
Branch manager perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk menyampaikan informasi secara efektif kepada staf, pelanggan, dan manajemen pusat.
Komunikasi yang jelas membantu menghindari kesalahpahaman dan memastikan semua anggota tim memahami target serta peran mereka. Kemampuan ini juga penting saat berinteraksi dengan pelanggan, sehingga pelayanan yang diberikan dapat memperkuat loyalitas pelanggan.
Kemampuan Analitis
Kepala cabang harus mampu menggunakan data dan analisis untuk membuat keputusan yang strategis.
Keterampilan ini memungkinkan mereka untuk menilai kinerja cabang, memahami tren bisnis lokal, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Dengan pendekatan analitis, kepala cabang dapat mengantisipasi masalah, mengambil keputusan yang didukung data, dan mengoptimalkan hasil cabang.
Pengetahuan Tentang Manajemen Keuangan
Kemampuan dalam manajemen keuangan menjadi penting bagi seorang branch manager untuk mengelola anggaran dan memastikan penggunaan sumber daya secara efisien.
Mereka perlu memahami bagaimana mengalokasikan dana dengan bijak, mengawasi pengeluaran, serta memantau efisiensi operasional. Pengetahuan ini membantu memastikan bahwa cabang dapat mencapai target profitabilitas dan tetap sejalan dengan anggaran yang ditetapkan oleh perusahaan.
Dengan menguasai keterampilan ini, seorang branch manager dapat menjalankan operasional cabang dengan lebih efektif dan mendorong timnya untuk mencapai tujuan perusahaan secara konsisten.
Baca juga: Apa Itu ENPS? Cara Mengukur dan Manfaatnya bagi Lingkungan Kerja
Jenjang Karier Branch Manager
Berikut adalah jenjang karier seorang branch manager.
1. Posisi Awal
Karir seorang branch manager umumnya dimulai dari posisi dasar seperti staf operasional, supervisor, atau manajer departemen dalam suatu perusahaan.
Di tahap ini, mereka belajar mengenai operasional, pelayanan pelanggan, dan pengelolaan tim dalam skala kecil.
Posisi ini juga memberi pengalaman langsung dalam menjalankan tugas-tugas dasar yang mendukung operasional perusahaan, serta mengembangkan keterampilan teknis dan manajerial yang menjadi landasan untuk peran yang lebih tinggi.
2. Promosi Menjadi Branch Manager
Setelah menunjukkan hasil kerja yang konsisten dan kemampuan kepemimpinan, seorang karyawan berpotensi dipromosikan menjadi branch manager.
Dalam posisi ini, mereka akan memimpin seluruh operasional cabang, memantau kinerja tim, mencapai target penjualan, dan memastikan pelayanan pelanggan yang baik.
Peran ini membutuhkan kemampuan manajemen dan kepemimpinan yang lebih kompleks, dan karyawan diharapkan dapat mengelola anggaran serta menangani tanggung jawab tambahan yang lebih besar dibandingkan posisi sebelumnya.
3. Jenjang Lanjut
Setelah memiliki pengalaman sebagai Branch Manager dan menunjukkan kinerja yang baik, karier dapat berkembang ke tingkat yang lebih tinggi, seperti Regional Manager, Area Manager, atau bahkan posisi manajerial di kantor pusat.
Posisi Regional Manager atau Area Manager melibatkan pengawasan atas beberapa cabang sekaligus, dengan tanggung jawab yang lebih luas dan strategis.
Pada tingkat ini, mereka memainkan peran penting dalam pengembangan kebijakan operasional, pelatihan dan pengembangan karyawan, serta penyelarasan tujuan cabang dengan strategi perusahaan.
Dengan pengalaman yang terus bertambah, seorang branch manager juga bisa mendapatkan peluang untuk masuk ke posisi senior di kantor pusat, seperti Director of Operations atau VP of Sales.
Kerja Jadi Branch Manager Harus Kuliah Jurusan Apa?
Apa jurusan yang ideal bagi seseorang yang ingin menjadi branch manager? Ini jawabannya.
Manajemen
Jurusan Manajemen adalah pilihan yang sangat dianjurkan untuk calon branch manager karena memberikan pemahaman mendalam tentang teori dan praktik manajemen.
Mata kuliah di bidang ini mencakup pengelolaan sumber daya manusia, manajemen proyek, kepemimpinan, serta pengembangan strategi bisnis.
Dengan landasan ini, calon branch manager mendapatkan keterampilan yang diperlukan untuk memimpin tim, merancang strategi operasional, serta memastikan semua aktivitas cabang berjalan lancar dan mencapai target yang ditetapkan.
Administrasi Bisnis
Administrasi Bisnis menyediakan dasar yang luas dalam operasi bisnis dan sering kali mencakup aspek-aspek seperti manajemen tim, strategi pemasaran, serta prinsip-prinsip keuangan dan manajemen sumber daya.
Jurusan ini memberi calon branch manager keterampilan menyeluruh dalam mengelola semua bagian dari sebuah cabang, termasuk kemampuan untuk menganalisis data, beradaptasi dengan perubahan operasional, dan mengembangkan kebijakan yang efisien.
Dengan basis ilmu ini, branch manager dapat menjalankan perannya secara komprehensif, dari strategi hingga implementasi.
Ekonomi atau Keuangan
Jurusan Ekonomi atau Keuangan memberikan keahlian penting dalam manajemen keuangan, analisis pasar, dan pengambilan keputusan berdasarkan data.
Dalam peran branch manager, kemampuan untuk mengelola anggaran, mengawasi biaya operasional, serta memahami arus kas sangatlah krusial.
Jurusan ini membantu calon branch manager memahami kondisi ekonomi, tren bisnis, dan cara mengoptimalkan efisiensi keuangan, yang semuanya mendukung keputusan bisnis yang lebih tepat dan membantu cabang mencapai profitabilitas yang ditargetkan.
Pemasaran
Untuk cabang yang memiliki target pertumbuhan pelanggan atau penjualan yang signifikan, latar belakang dalam Pemasaran dapat sangat membantu.
Jurusan ini membekali calon branch manager dengan strategi dalam menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama, serta memahami preferensi pasar.
Dengan kemampuan ini, seorang Branch Manager dapat menerapkan taktik pemasaran yang efektif, berkolaborasi dengan tim penjualan, serta mendorong pertumbuhan cabang di pasar lokal.
Kisaran Gaji Branch Manager
Berikut adalah kisaran gaji seorang branch manager di berbagai sektor di Indonesia serta faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Kisaran Gaji di Indonesia
1. Branch Manager di Sektor Perbankan
Di sektor perbankan, Branch Manager memiliki tanggung jawab besar dalam mengelola operasional cabang, melayani nasabah, serta mencapai target keuangan cabang.
Karena peran ini strategis bagi pertumbuhan dan stabilitas bank, gaji untuk posisi ini tergolong tinggi, yaitu sekitar Rp15 juta hingga Rp30 juta per bulan.
Skala cabang, kompleksitas manajemen, dan lokasi menjadi faktor penting dalam menentukan gaji di sektor ini, terutama di cabang dengan volume transaksi tinggi atau di kota besar.
2. Branch Manager di Retail atau Distribusi
Pada sektor retail dan distribusi, Branch Manager bertanggung jawab atas operasional penjualan, manajemen inventaris, dan kepuasan pelanggan.
Kisaran gaji untuk sektor ini sekitar Rp10 juta hingga Rp25 juta per bulan, tergantung pada skala operasi dan lokasi cabang.
Cabang yang berlokasi di area dengan tingkat aktivitas perdagangan tinggi atau yang menargetkan volume penjualan besar cenderung menawarkan gaji lebih tinggi, mengingat pentingnya peran manajer dalam mencapai target penjualan dan menjaga efisiensi operasional.
3. Branch Manager di Industri Jasa Keuangan Lainnya
Di sektor jasa keuangan seperti asuransi atau investasi, Branch Manager sering kali memiliki tugas khusus untuk menarik klien baru, menjaga hubungan klien, serta memastikan cabang mencapai target pendapatan.
Kisaran gaji di sektor ini antara Rp12 juta hingga Rp35 juta per bulan, dipengaruhi oleh keterampilan manajerial dan pengalaman yang dibutuhkan untuk mengelola layanan klien. Kisaran ini dapat lebih tinggi bagi manajer yang bekerja di cabang besar atau di wilayah strategis.
Faktor yang Mempengaruhi Gaji
1. Skala Perusahaan dan Cabang
Perusahaan dengan skala besar dan cabang yang memiliki volume bisnis tinggi sering menawarkan gaji yang lebih tinggi untuk branch manager.
Cabang besar membutuhkan manajer yang mampu menangani tim besar dan tanggung jawab yang kompleks, sehingga pengalaman dan keterampilan yang relevan dapat berdampak langsung pada kisaran gaji yang ditawarkan.
2. Pengalaman Kerja dan Kinerja Sebelumnya
Kinerja dan pengalaman sebelumnya juga menjadi faktor penting dalam menentukan gaji seorang branch manager . Seorang manajer yang memiliki rekam jejak sukses dalam mencapai target akan memiliki nilai lebih dalam negosiasi gaji.
Pengalaman ini juga memberikan nilai tambah dalam mengatasi berbagai tantangan operasional yang semakin kompleks seiring waktu.
3. Lokasi Geografis
Lokasi cabang mempengaruhi kisaran gaji karena biaya hidup dan tingkat persaingan tenaga kerja yang berbeda di setiap wilayah. Cabang di kota-kota besar atau wilayah dengan biaya hidup tinggi biasanya menawarkan gaji lebih tinggi.
Selain itu, cabang di lokasi strategis yang menyumbang lebih banyak untuk bisnis perusahaan cenderung memberikan gaji yang lebih menarik untuk mempertahankan talenta yang berkualitas.
Itulah tadi beberapa penjelasan mengenai posisi branch manager, kualifikasi, serta kisaran gajinya. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, perusahaan dapat menentukan kisaran gaji yang sesuai bagi seorang branch manager.
Sementara itu, kandidat dapat memahami aspek yang mempengaruhi potensi pendapatan di berbagai sektor dan lokasi kerja.
Nah agar memudahkan HR dalam mengelola proses rekrutmen, Anda bisa menggunakan Mekari Talenta yang memiliki fitur Recruitment agar kebutuhan pencarian kandidat Anda terpenuhi.
Dengan fitur ini, Anda dapat memantau proses tahapan masing-masing pelamar dalam satu dashboard terintegrasi. Hal ini membuat proses rekrutmen jadi lebih mudah dilacak.
Mekari Talenta juga memiliki job portal yang memungkinkan perusahaan memiliki halaman tersendiri untuk mem-posting lowongan pekerjaan. Selain itu, lowongan pekerjaan yang di-post juga dapat terintegrasi dengan LinkedIn untuk memudahkan penyaringan pelamar kerja.
Tertarik menggunakan fitur Recruitment dari Mekari Talenta? Hubungi tim sales kami sekarang juga dan coba gratis demo aplikasinya.
