Koordinasi adalah hal yang krusial dalam menjalankan bisnis. Salah satunya adalah koordinasi dalam hal logistik. Di sini lah peran dispatcher logistik bekerja.
Dispatcher logistik merupakan jenis pekerjaan yang punya peran penting dalam memastikan koordinasi logistik, pengiriman barang, dan efisiensi rantai pasokan.
Dengan adanya dispatcher logistik, Anda memastikan pengiriman dapat dikelola dengan baik dan bisnis Anda dapat fokus pada aspek penting lainnya. Simak penjelasan lengkap bagaimana peran dispatcher logistik dalam memastikan rantai pasokan tetap terjaga.
Apa itu Dispatcher Logistik?
Logistik merupakan proses panjang yang meliputi perencanaan, implementasi, dan mengontrol alur barang dan jasa mulai dari tempat asal hingga tempat tujuan.
Sementara itu, dispatcher logistik adalah pekerjaaan yang melibatkan koordinasi serta manajemen dari segala aktivitas logistik yang terdapat dalam lingkup strategi bisnis perusahaan secara keseluruhan.
Dispatcher sendiri berkaitan erat dengan dispatching yang memiliki pengertian berupa proses penyerahan pesanan kebutuhan produksi menuju tempat operasional perusahaan. Pada proses ini, pesanan dilepaskan sesuai dengan instruksi dari rencana produksi yang telah dibuat sebelumnya.
Seorang dispatcher bertanggung jawab untuk memastikan bahwa segala jenis barang yang dikirim sampai pada destinasi, jumlah, dan waktu yang tepat. Dispatcher juga akan melacak pengiriman dan menyimpan data waktu pengiriman serta lokasinya.
Di kesempatan lain, dispatcher logistik mungkin juga terlibat dalam tugas-tugas customer service seperti menjawab pertanyaan terkait biaya pengiriman dan jadwal pengirimannya.
Hal ini membuat tugas dispatcher logistik menjadi pekerjaan yang krusial dan berdampak pada kemajuan perusahaan. Sistem dispatcher logistik yang efisien dapat membantu perusahaan dalam menghemat biaya serta memastikan pengiriman ke konsumen tepat waktu.
Baca juga: 9 Tantangan Utama HR pada Industri Manufaktur
Peran dan Tanggung Jawab Dispatcher di Logistik
Seorang dispatcher memiliki tanggung jawab utama yang meliputi beberapa hal berikut ini.
Merencanakan Rute Pengiriman
Dispatcher bertanggung jawab untuk merencanakan rute pengiriman yang efisien, mempertimbangkan faktor seperti jarak, waktu, dan kendaraan yang tersedia.
Mengoordinasikan Pengiriman dengan Driver atau Kurir
Dispatcher berkomunikasi dengan driver atau kurir untuk mengatur jadwal pengiriman, memberikan instruksi rute, dan memastikan pengiriman dilakukan sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
Memantau Pergerakan Barang
Dispatcher memantau pergerakan barang secara real-time menggunakan sistem pelacakan atau komunikasi langsung dengan driver atau kurir. Mereka memastikan bahwa pengiriman berjalan lancar dan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Menangani Masalah atau Kendala
Dispatcher siap untuk menangani masalah atau kendala yang mungkin terjadi selama proses pengiriman, seperti kemacetan lalu lintas, perubahan cuaca, atau masalah teknis dengan kendaraan. Mereka bekerja cepat untuk menemukan solusi agar pengiriman tetap berjalan lancar.
Dengan tanggung jawab ini, seorang dispatcher memainkan peran kunci dalam memastikan efisiensi dan keberhasilan operasional, khususnya jika berkaitan dengan logistik.
Pentingnya Dispatcher di Industri Logistik
Dispatcher memiliki peran penting dalam menjaga kelancaran operasional dan keberhasilan pengiriman di industri logistik karena beberapa alasan berikut:
Mengoptimalkan Efisiensi
Dispatcher bertanggung jawab untuk merencanakan rute pengiriman yang efisien dan mengoordinasikan pengiriman dengan driver atau kurir. Dengan merencanakan rute yang tepat dan memilih jalur yang paling efisien, dispatcher dapat mengurangi waktu perjalanan dan biaya operasional, sehingga meningkatkan efisiensi keseluruhan dalam proses pengiriman.
Menghindari Keterlambatan
Dispatcher secara aktif memantau pergerakan barang dan berpotensi mengidentifikasi kendala atau masalah yang dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman, seperti kemacetan lalu lintas atau masalah teknis dengan kendaraan.
Dengan melakukan pemantauan yang cermat dan responsif terhadap situasi yang berkembang, dispatcher dapat mengambil tindakan preventif atau korektif untuk menghindari keterlambatan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh pengalaman pengiriman yang lancar dan tepat waktu. Dengan menjaga kelancaran operasional dan menghindari keterlambatan, dispatcher membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang dapat diandalkan dan sesuai dengan harapan.
Dispatcher juga dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mengenai status pengiriman, memberikan kepercayaan dan ketenangan pikiran kepada pelanggan.
Dengan peran pentingnya dalam merencanakan, mengkoordinasikan, dan memantau pengiriman, dispatcher merupakan komponen kunci dalam menjaga operasional yang efisien dan keberhasilan pengiriman dalam industri logistik.
Manfaat Memiliki Dispatcher Logistik yang Berdedikasi
Memiliki seorang dispatcher logistik yang berdedikasi membawa beberapa manfaat signifikan bagi perusahaan, antara lain:
Peningkatan Efisiensi Operasional
Seorang dispatcher yang berdedikasi akan merencanakan rute pengiriman secara cermat, mengkoordinasikan pengiriman dengan efisien, dan memantau pergerakan barang secara aktif.
Dengan demikian, mereka dapat mengoptimalkan penggunaan sumber daya, menghindari pengiriman yang tidak perlu, dan meningkatkan produktivitas keseluruhan dalam proses logistik.
Pengurangan Risiko Keterlambatan atau Masalah Pengiriman
Dispatcher yang berdedikasi akan proaktif dalam mengidentifikasi potensi kendala atau masalah yang dapat mempengaruhi pengiriman, seperti kemacetan lalu lintas, perubahan cuaca, atau masalah teknis dengan kendaraan.
Dengan pemantauan yang cermat dan responsif terhadap situasi yang berkembang, mereka dapat mengambil tindakan preventif atau korektif untuk menghindari keterlambatan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Peningkatan Layanan Pelanggan
Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh pengalaman pengiriman yang lancar dan tepat waktu. Seorang dispatcher yang berdedikasi akan memastikan bahwa pengiriman dilakukan dengan efisien dan tanpa hambatan, memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa barang akan tiba tepat waktu dan dalam kondisi yang baik.
Dengan demikian, layanan pelanggan akan meningkat karena pelanggan merasa dihargai dan didukung dalam kebutuhan pengiriman mereka.
Baca juga: Pentingnya Menghadapi Industri 4.0 dengan Teknologi
Keterampilan yang Dibutuhkan oleh Seorang Dispatcher
Berikut adalah beberapa keterampilan kunci yang diperlukan oleh seorang dispatcher:
- Kemampuan komunikasi yang baik
- Keahlian dalam manajemen waktu
- Kemampuan dalam pengambilan keputusan
- Ketekunan dalam menangani situasi yang mendesak
- Keterampilan teknis
Dengan keterampilan-keterampilan ini, seorang dispatcher dapat menjadi efektif dalam merencanakan, mengkoordinasikan, dan memantau pengiriman dalam industri logistik.
Industri Lain yang Membutuhkan Dispatcher
Tidak semua industri membutuhkan dispatcher logistik. Namun, ada beberapa jenis industri yang sangat bergantung dengan dispatcher. Berikut adalah beberapa di industri tersebut.
Taksi
Salah satu industri yang umum menggunakan jasa dispatcher adalah industri taxi. Para pengemudi butuh untuk membawa penumpang sampai tempat tujuan dan dispatcher dapat membantu hal tersebut. Dispatcher bertanggung jawab untuk berkoordinasi dan melepas booking taksi serta berkomunikasi dengan pengemudi.
Kurir pengiriman barang atau ekspedisi
Industri kurir adalah industri yang semakin berkembang seiring dengan semakin banyak orang yang mengandalkan belanja online. Kurir mengirimkan hampir semua jenis barang mulai dari dokumen, paket berukuran kecil, hingga barang berukuran besar.
Untuk memastikan item tersebut dikirim dengan cepat an aman, perusahaan ekspedisi menggunakan sistem dispatching tersentralisasi di mana para kurir dilepas untuk mengambil dan mengirimkan barang sesuai kebutuhan.
Sistem ini memungkinkan konsumen dapat mengirimkan barang menyesuaikan jadwal mereka, bukan menyesuaikan jadwal dari perusahaan ekspedisi.
Perusahaan trucking
Perusahaan trucking erat kaitannya dengan logistik sehingga sistem dispatching sangat krusial bagi mereka. Perusahaan trucking memiliki armada kendaraan yang harus selalu dilacak. Dispatcher logistik bertanggung jawab untuk mengelola armada, termasuk melacak di mana keberadaan pengemudi, apa status mereka, dan kapan mereka harus sampai di tujuan berikutnya.
Jasa perawatan dan kebersihan
Jasa-jasa perawatan dan kebersihan banyak digunakan oleh perorangan maupun perusahaan. Jasa perawatan serta kebersihan biasanya merupakan perusahaan yang menawarkan jasa kebersihan rumah, perawatan pekarangan rumah, membersihkan karpet, dan lain sebagainya.
Dispatcher bertanggung jawab untuk melacak jadwal para teknisi atau staf kebersihan dan memastikan mereka berada di lokasi yang sesuai.
Gaji Rata-rata Dispatcher
Di Indonesia sendiri, rata-rata gaji yang didapatkan seorang dispatcher logistik setiap bulannya berkisar antara Rp3 juta hingga Rp4,6 juta rupiah. Namun, hal ini kembali lagi pada lokasi perusahaan dan UMP masing-masing daerah.
Itulah tadi penjelasan singkat mengenai pekerjaan sebagai dispatcher logistik. Dapat dikatakan, keberadaannya sangat krusial dalam mengelola logistik perusahaan sehingga proses opersional dapat diselesaikan sesuai dengan rencana.
Untuk membantu Anda dalam mencari dan merekrut dispatcher logistik terbaik, Anda bisa menggunakan fitur Advanced Recruitment dari Mekari Talenta. Fitur ini memungkinkan Anda mengelola proses rekrutmen mulai dari job posting, interview, hingga onboarding hanya melalui satu dashboard terintegrasi.
Ketahui fitur-fitur lainnya dengan berkonsultasi bersama tim sales Mekari Talenta dan coba gratis demo aplikasinya sekarang juga.
Referensi:
